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远程教育中的学习支持服务
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作者:浙江师范大学教师教育学院 刘雯 李钿钿 周雪娇 魏玉蒙 沈琳宇


1.  学习支持的分类

  学习支持服务体系的服务主要分为信息服务、资源服务、人员服务以及设施服务四种。另外还可以根据服务内容的性质分为学术性学习支持服务和非学术性学习支持服务,其中学术性学习支持服务主要有网络评价、实践教学、讨论互动等;而非学术性学习支持服务主要就是对远程开放教育的技术支持、管理以及社会大众支持等。如图1所示:

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2.  现代远程教育中学习支持存在的问题

  从各种理论及关系式来审视远程教育学习支持服务体系,目前学习支持服务体系还存在许多需要完善的地方。

(1)资源服务无法满足需求

  学校提供的资源无法满足学生个性化的需求,在具体资源服务中如远程教育中的作业测试、拓展的资源和CAI课件等方面学习者都不是很满意,因为大多数课件的制作都在追求数量而忽略了质量,制作的多媒体课件在形式上大同小异,缺乏创新思维,内容陈旧死板,完全没有任何的特色。

(2)学生学习情感的缺失

  在资源的更新和评价反馈上学习者并不满意,这说明学习支持服务在评价反馈上的服务不到位,主要原因是师生处于异地状态,受时空影响,教师没办法给予学生及时有效的反馈,学生与教师之间缺乏沟通交流,这样会使得学生在学习过程中产生孤独感。参与远程教育的学习者长时间在缺乏集体学习氛围的环境中学习,相对传统教学方式,远程教育处于时刻分离的状态,长此以往,学生情感障碍的问题便逐渐显现,在学习过程中学生容易出现焦虑、困惑的现象,情感的缺失直接导致学习者失去学习动机。

(3)教师与管理人员学习支持服务的观念陈旧

  其一,部分教师可能缺乏远程教学的工作经验,而远程教育整体的质量评价体系还不够完善,教师的教学内容和教学实践缺乏标准及有效监管,因此很有可能无法将正确的知识传授给学生;其二,由于学生的知识短板各有不同,且对于知识、能力的获取要求不同,因此对老师的知识库及先前经验的要求不一样。

(4) 教学模式与远程教育发展速度不相匹配

  远程教育的教学模式没有与教学课程的特点相适应。例如管理类课程需要进行案例分析讨论等开放性模式进行,而不是空讲理论;而医学类的课程,应该在进行专业知识的传授过程中,应该注重实践能力的培养;有些教师教学模式单一化,继续教育的学生都有工作经验,对于学习的方面和知识的获取具有很大的自主性和个性化需求,而远程教育还处于大众化教育的发展阶段,现阶段还很难开展个性化、定制化的教育模式。

3.  如何解决现代远程教育中学习支持存在的问题

(1)管理支持方面

  为了提高对远程开放教育学习支持服务的力度,需要加大对管理的支持力度。首先要健全管理机制,从学生的入学、选课、缴纳学费,到教学、考试以及最后的评价等方面来进行管理机制的健全,要明确各个环节的目标、内容以及职责等,从管理上严格管理各个环节。其次要加强反馈机制,要让学校跟学生实现双向的交流,避免出现信息发布不下来、问题无法反馈等现象。可以设置公共信息平台,例如微信公众号、论坛等,以此来促进学生跟教师的交流与互动。

  在新型冠状病毒的影响下,全国各地各大中小学以及幼儿园都开启了线上上课的模式。在该特殊情况下,可采用市域统筹、县市带动、学校样板、名师示范、便捷高效的基于互联网+的多样化教学服务供给方式。

  从区县的角度看,各区市、学校建立健全延期开学工作应急体系和教学实施机制。根据本区市、本校实际,一校一策合理制定延期开学期间学生的学习课表和生活指南等,指导学生安排好在家的学习和生活。畅通家校沟通渠道,建立学生情况日报制度,做好学生的思想教育和心理健康指导,养成良好卫生习惯,维护学生的身心健康。比如小学阶段,集中在上午学习,下午是以自主学习、阅读活动为主。每节课30分钟,中间还有眼保健操,体育大课间等活动。除了每天按照课表播放,还有回播、点播功能,以满足不同时间段学生们的学习需求。提供的居家学习和线上教学阶段,不作为强求,学生可以自主选择。正式开学以后,学校还是会根据学生的实际情况,依据教学规律,根据教学计划,循序渐进地开展教学和训练。

  从学校的角度看,学校需根据当前学期的教学课程内容制定相关教学方案,规划教学内容,及时帮助学习者在线上完成注册,选择合适的课程及课程审批。学校根据本学期上课的内容,制定支持教师有效的教学方式以及学习者支持和指导方法,积极为线上学习者提供丰富的学习资源。

  从教师的角度看,教师需加快熟悉线上教学平台的操作,在课前教师需将课程材料上传至平台,供学生课前学习。根据教学目标对学生实施教学,利用线上教学平台对学生签到考勤、线上章节随堂测验与完成作业程度检查,主动与学生进行互动,给予学习者提出问题或咨询有关教学内容中的疑难困惑,帮助学生解决问题。

  从家长的角度看,家长需帮助教师督促学生学习,与学习者制定合理的学习时间安排表,给予学习者生活上的帮助。

(2)教学支持方面

  在教学与辅导方面,教学支持主要包括提供专业内容、进行教学设计、实施专业指导、促进交互和目标明确的讨论、创建学习社区、发展学生的学习技能、对个别学生和小组活动情况进行反馈、开展组织测评等内容。

  在线上教学课程开始时,可以给学生发欢迎词,帮助学习者适应新的教学环境;课程正式开始前,教师需核查课程是否为学生提供了解决不同问题的清晰指南;教师在教学前,需确保课程指导全面,特别要包含消除对网络学习陌生的学生顾虑的内容;课程教学过程中,教师需鼓励学生通过相互交换信息以形成在线学习共同体,并通过交流一些与这门课程有关的个人经历,或者是与课程开发过程相关,或者对教师开发课程内容有启发的东西;课程结束后,教师需确保存在从学生那里收集反馈意见的合适机制,以评价课程的有效性。

(3)学习技能支持方面

  学习者成为远程学习者后,在学习的过程中,难免有不适应,他们没有意识到可以通过掌握特技能和方法来有效地开展学习和提高学习效果。表1所示是学习支持需要考虑的一些关键问题和相应的支持阶段。

1:

课程阶段

关键问题

课程开始前的阶段

准备好学习的材料

预习学习的内容

规划学习时间

课程开始阶段

了解教材

制定学习计划

获得运算与阅读技能

递交第一次作业前的阶段

完成作业

准备接受测评

克服紧张情绪

提高写作技能

递交第一次作业后的阶段

从测评中了解自己的学习情况

应对失败

课程学习阶段

对学习进展的反思

确定继续坚持学习还是辍学

考试前期阶段

进行复习

克服考试前的紧张情绪

了解考试技能

熟悉考试结束后的阶段

应对失败

准备下一门课程的学习

 

(4)技术支持方面

  所谓的技术支持就是远程开放教育学习支持服务体系的技术问题,如学生常常在下载一些课题时下载不了,也观看不了,因此需要加大对学习支持服务体系的技术支持。首先在资源库中,可以跟一些电子图书馆、知网、万方、百度学术等一些专业的资源库来进行合作,丰富学校的教学资源。其次可以通过搜索、订阅等方式来获取信息资源。如订阅一些个人的微博等。此外还可以提供多样化的学习工具,为远程开放教育的学生提供终身学习的服务。如搜索订阅工具、整合编码工具、信息发布工具、交流协作工具、自我管理工具等。

  针对在线教育过程中出现的网络卡、断线等问题,各相关教育部门应立即完善应急预案,组建专业的技术骨干团队,专人指导、实时监控,快速解决线上教学碰到的各类技术问题,确保线上学习安全稳定。具备良好信息化基础的市、县和学校,要进一步完善服务功能,强化运行保障,做好网络压力测试和风险评估。同时,信息化基础薄弱的地方,要充分利用国家和省平台、数字电视等渠道做好相关工作,积极联系网络运营商,免费升级出口带宽,为偏远山区学生免费提供4G流量,对家庭宽带不够用学生实施免费扩容。亦可选择社会公益服务平台进行合作。要关注防疫阻击战一线人员子女和家庭贫困儿童、农村留守儿童、复工后独自居家儿童等群体的特殊需求,采取适当方式开展教学,努力实现全覆盖。

(5)情感支持方面

  在进行远程教育的过程中,要把学习者看成是远程学习的主体,他们是有思想有主观能动性的人,要学会倾听学习者的声音,了解他们的想法,清楚他们的需求,加强彼此之间的沟通。因此学习支持服务在为远程学习者提供护服务的时候,远程教师或者是远程管理人员首先要做到重视远程学习者的反馈意见,鼓励他们勇于表达自己的想法,针对问题给出自己的意见和建议,在远程学习者与远程教师之间建立起良好的沟通桥梁,增加彼此之间的熟悉感,促进相互之间在情感上的沟通与交流,让学习者感受到所做的努力都是为他们的发展在着想,在学习的过程中充分体现出人情味。

(6)资源支持方面

  在进行远程教学前,要按照实用、适用的原则遴选使用教学资源,尽量减少现录现用、水平不高的视频课程。可以校或以县为单位选拔具有较高网络素养、经过培训、适应网络教学的教师担任线上授课教师,统一安排推送。不得强行要求所有教师参与录播或直播。国家教育部应针对教材不足、资源选择等情况,组织当地优秀教师在线授课或者录制课程,给各年级段学生提供优质空中课堂资源,制定电子作业本、学习资源包等资料。在教师设置方面,要有主讲教师、责任教师、专家讲师等来对学生进行教学。此外还可以开发一些微型的资源,满足学生非正式学习的需求,因此可以设置微型资源,以一个小的信息单元为主,采用文本、视频、动画等格式来让学生来学习。

  例如,青岛市教育局通过青岛课后网名师空中课堂教学平台(qd.kehou.com),聚集全市名师资源,开设普通高中阶段实时在线答疑课和普通高中高三一轮复习专题辅导课,充分满足学生的学习需要。高三学生可以通过学籍号登录青岛课后网名师空中课堂教学平台收看课程。同时,在青岛教育e平台(www.qdedu.net)开通针对普通高中学生的【91淘课模块】,面向学生、家长和教师免费开放。

(7)人员支持方面

  首先要明确分工、责任到人。目前远程开放教育所提供的服务有很多,因此必须要明确各个教师、管理人员的职责,为远程教育学生的每个学习环节提供导学服务。其次要加强对教师和管理人员的培训。要定期对信息技术、教学方式以及教学内容等对教师和管理人员进行培训,提高其综合素质,做到与时俱进,从而更好地为远程开放教育的学生提供学习支持服务。并且对培训内容进行考核,考核不通过者,需要继续培训考核直到考核通过方可进行导学服务。此外,可以建设统一的平台,来将学生、教师以及管理人员等,联系在一起,为其沟通、交流、互动等提供便利条件,最主要的是通过该种方式,可以及时解决学生学习过程中的各种问题。

4.  远程教育中学习支持具体案例

  上海沪江区研发的CCtalk网络直播平台,它具有以下优点:(1)多路直播也可以同时进行,在制作过程中也可以现场进行交流与互动;(2)对终端设备的要求低:平板电脑、智能手机、IPad 均可用作终端,参与到直播活动中,(3)所有的直播活动都可生成新的视频,并保存在直播群里,保存的视频为所有成员所共享,从而使优质教育资源不断丰富。

  CCtalk通过三种课堂促进教育均衡发展:

  第一,县里主推的同步课堂。这是本地城区名师主讲的优质课,课表可以提前下发到各个学校,偏远学校学生能够同步学习,与城区学生享受同样的优质教学资源。

  第二,外面引入的“外地名师课堂”。主要指“美丽乡村课程”“彩虹花课程”“南京栖霞区名师课程”“鲨鱼公园儿童科学频道”等。

  第三,县里配送的“专递课堂”。这是专门针对学校规模小、教学点多的现实情况,把小学的音乐、体育、美术的系列网络课程建设任务,分包给城区的优秀音乐、体育、美术教师,由他们在网络一端做直播课;而在网络另一端的深山区孩子们则看着大屏幕开展相应的学习活动,这就是所谓专递课堂。如果没有跟上直播的节奏,还可以通过观看CCtalk生成的教学视频,在当地学校组织音乐、体育和美术的教学,教学成果也相当好。还可定期通过直播活动使家长与学校之间交流互动,调动社会各方力量及相关因素,实现全方位育人。